Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) definujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Menavi s.r.o., so sídlom Cukrovarská 147/55, 979 01 Rimavská Sobota, IČO: 56568851, DIČ: SK2122344345, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka č.: 50398/S, ako predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.menavi.sk, a kupujúcim, ktorý uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom tohto e-shopu.
Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Orgánmi dozoru na ochranu spotrebiteľa sú:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát pre Banskobystrický kraj
- Adresa: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica
- Kontakt: +421 48 412 49 69, bb@soi.sk
- Kompetencie: Kontrola dodržiavania práv spotrebiteľov v obchodoch a službách.
Regionálny úrad verejného zdravotníctva v Rimavskej Sobote
- Adresa: Šrobárova 237, 979 01 Rimavská Sobota
- Kontakt: +421 47 562 24 63, ruvzrs@uvzsr.sk
- Kompetencie: Hygienické a zdravotné požiadavky pri poskytovaní služieb, kontrola potravín.
V prípade otázok, sťažností alebo iných podnetov nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@menavi.sk.
2. Predmet zmluvy
Predmetom zmluvy je kúpa a predaj výrobkov z ponuky predávajúceho, prezentovaných na internetovej stránke https://www.menavi.sk/. Ponukou tovaru sa rozumie súhrn všetkých produktov uvedených na tejto stránke, ktoré predávajúci sprístupňuje na predaj.
Predávajúci sa zaväzuje dodávať objednaný tovar v súlade s týmito VOP, pričom kupujúci potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi pred uskutočnením objednávky.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Objednávky sa prijímajú prostredníctvom internetového obchodu www.menavi.sk. Každá objednávka predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, pričom táto zmluva je uzavretá v okamihu potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho. Objednávka je platná 7 dní a jej prijatie je potvrdené e-mailom s rekapituláciou objednávky.
Kupujúci vytvorí objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na e-shope. Objednávka musí obsahovať všetky požadované údaje, vrátane výberu tovaru, množstva, doručovacej adresy a spôsobu platby. Kupujúci je povinný poskytnúť správne a úplné údaje pri objednávke.
Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku, ak tovar nie je dostupný, alebo ak je objednávka nekompletná či obsahuje nesprávne údaje. V takom prípade bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu. Ak kupujúci v objednávke zadá chybné údaje, má možnosť opravy prostredníctvom objednávkového formulára alebo zákazníckeho konta.
Po prijatí objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie objednávky na uvedenú e-mailovú adresu.
Objednávka sa považuje za návrh kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá v momente, keď predávajúci potvrdí objednávku e-mailom na adresu uvedenú kupujúcim. O odoslaní tovaru bude predávajúci informovať e-mailom.
4. Postup objednania tovaru
- Výber tovaru a objednávka: Kupujúci si môže vložiť tovar označený ako „Skladom“ do košíka a pokračovať k objednávke cez tlačidlo „Do pokladnice“ ako registrovaný zákazník alebo „Pokračovať ako hosť“ ako neregistrovaný zákazník. Pri prihlásení do e-shopu bude kupujúci vyzvaný na zadanie údajov alebo registráciu. Ak si kupujúci vyberie možnosť „Pokračovať ako hosť“, bude vyzvaný na vyplnenie osobných údajov, ktoré budú spracované len na účely plnenia kúpnej zmluvy.
- Registrácia a spracovanie údajov: Ak sa kupujúci rozhodne pre registráciu, zadá svoje osobné údaje a heslo. Tieto údaje sa môžu použiť na personalizované ponuky. Kupujúci, ktorý nechce personalizované ponuky, môže nakupovať ako hosť. Heslo si musí kupujúci uchovať v bezpečí a nesmie ho poskytovať tretím osobám.
- Zadanie objednávky: Po výbere spôsobu nákupu kupujúci zadá doručovaciu adresu, spôsob doručenia a platby. Po potvrdení objednávky kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“ už nie je možné meniť údaje. Ak dôjde k zmene, kupujúci musí kontaktovať predávajúceho prostredníctvom e-mailu na adresu info@menavi.sk.
- Potvrdenie objednávky: Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží e-mail s potvrdením, ktorý však neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá až po zaslaní potvrdenia o expedícii tovaru.
- Zrušenie objednávky: Kupujúci môže objednávku zrušiť pred jej expedovaním. Pre hosťa je zrušenie možné cez kontaktný formulár, pre registrovaného zákazníka cez e-shop konto. Ak objednávka už bola odoslaná, je možné odstúpiť od zmluvy v súlade s podmienkami VOP.
- Vrátenie platby: V prípade zrušenia objednávky predávajúci vráti platbu do 14 dní na účet, z ktorého bola platba uhradená.
5. Cena tovaru a platobné podmienky
Všetky ceny tovaru uvedené na internetovej stránke predávajúceho sú konečné vrátane DPH. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na doručenie, ktoré budú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
Kupujúci može za tovar zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:
- platba vopred prostredníctvom bankového prevodu
- platba prostredníctvom Apple Pay, Google Pay, PayPal
- platba debetnými a kreditnými kartami Maestro, Mastercard a Visa
- platba na dobierku (pri prevzatí tovaru – v hotovosti alebo kartou)
Pri platbe bankovým prevodom je potrebné uhradiť celkovú sumu vrátane poštovného na účet uvedený v e-maile potvrdzujúcom objednávku. Spracovanie objednávky začne po prijatí platby. Ak platba neprebehne do 7 dní od potvrdenia objednávky, môže byť automaticky stornovaná (okrem platieb na dobierku).
Predávajúci vystaví kupujúcemu faktúru, ktorá bude doručená elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Táto faktúra zároveň slúži ako daňový doklad.
6. Dodacie podmienky
Predávajúci zabezpečí doručenie objednaného tovaru na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.
Tovar je doručovaný výhradne na územie Slovenskej republiky, prostredníctvom kuriérskych služieb, pošty alebo formou osobného odberu. Kupujúci je povinný skontrolovať stav balenia a tovaru pri prevzatí. V prípade zistenia poškodenia alebo nedostatkov je potrebné okamžite informovať predávajúceho.
Pri štandardnom doručení si kupujúci môže v procese objednávky vybrať ľubovoľnú doručovaciu adresu na Slovensku, vrátane výdajných miest alebo Z-boxov. Dodanie tovaru zabezpečuje zmluvný prepravca Packeta. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť zmluvného prepravcu kedykoľvek podľa potreby.
Dodacia lehota je 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pričom závisí od zvolenej platobnej metódy:
- Pri dobierke, platbe kartou cez platobnú bránu, Google Pay, Apple Pay alebo PayPal začína lehota plynúť od odoslania automatického e-mailu s potvrdením objednávky
- Pri platbe bankovým prevodom vopred začína lehota plynúť nasledujúci pracovný deň po pripísaní celej sumy vrátane poštovného na účet predávajúceho
Lehota dodania je splnená, ak bol tovar doručený najneskôr v posledný deň stanoveného termínu. V prípade oneskorenia doručenia bude predávajúci bez zbytočného odkladu informovať kupujúceho o novom termíne.
Ak tovar nebude prevzatý pri prvom pokuse o doručenie, uskutoční sa druhý pokus. Ak ani ten nebude úspešný, má predávajúci právo odstúpiť od zmluvy a objednávka bude automaticky stornovaná. V takom prípade budú všetky uhradené peňažné prostriedky, vrátane nákladov na prepravu, vrátené na účet, z ktorého bola platba vykonaná.
Do nákupného košíka je možné pridať len tovar aktuálne dostupný na sklade. Ku každej objednávke sa účtujú náklady na prepravu v súlade s bodom 7 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Neprevzaté zásielky a opakované objednávky
V prípade, že kupujúci neprevezme zásielku pri doručení, predávajúci si vyhradzuje právo na:
-
Opakované odoslanie zásielky na náklady kupujúceho, v prípade opätovnej objednávky tohto tovaru,
-
Zablokovanie možnosti objednávky na dobierku pre daného zákazníka v budúcnosti,
-
Vyžiadanie platby vopred pri ďalších objednávkach v prípade opakovaného neprevzatia tovaru,
-
Stornovanie objednávky a vrátenie peňažných prostriedkov, ak zásielka nebola prevzatá ani po druhom pokuse o doručenie.
Opakované neprevzatie zásielky zo strany zákazníka môže viesť k zablokovaniu účtu zákazníka a vylúčeniu z ďalších nákupov v e-shope.
7. Náklady na prepravu
Náklady na prepravu sa riadia podľa aktuálneho cenníka prepravcu Packeta.
- Objednávky do hodnoty 60 EUR: Poplatky za doručenie sú účtované podľa cenníka prepravcu
- Objednávky nad 60 EUR: Doručenie je zdarma
8. Prechod vlastníctva tovaru
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu, keď je tovar doručený kupujúcemu alebo ním určenému príjemcovi. Dodanie tovaru je považované za jeho odovzdanie, čím dochádza k prevodu vlastníckeho práva na kupujúceho.
9. Právo na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu menavi.sk do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Odstúpenie je možné vykonať aj pred uplynutím tejto lehoty.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné informovať predávajúceho e-mailom alebo poštou a jasne uviesť, že dochádza k odstúpeniu od zmluvy, a to prostredníctvom jednej z nasledujúcich možností:
- E-mailom na adresu info@menavi.sk
- Listom zaslaným na adresu sídla spoločnosti:
Menavi s.r.o., Cukrovarská 147/55, 979 01 Rimavská Sobota
Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale a spolu s dokladom o kúpe na adresu predávajúceho. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie tovaru do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru.
10. Reklamačný poriadok
Ak tovar vykazuje vady vzniknuté počas prepravy alebo spôsobené výrobnými chybami, kupujúci má právo na reklamáciu. Reklamácia musí byť podaná písomne alebo elektronicky a musí obsahovať:
- podrobný popis vady
- fotodokumentáciu vady
- doklad o kúpe
Reklamáciu je potrebné zaslať na adresu alebo e-mail predávajúceho. Reklamačný proces prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Na podanie reklamácie je k dispozícii Reklamačný lístok, ktorý je súčasťou Prílohy 2 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na:
- bezplatnú opravu tovaru
- výmenu tovaru
- vrátenie peňazí
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o výmenu výrobku za nový.
Záručná doba a zodpovednosť za vady
Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od dátumu dodania, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré tovar vykazuje:
- v čase jeho prevzatia kupujúcim, teda v momente dodania
- počas záručnej doby, ak sa vada objaví po prevzatí tovaru
Ak je na výrobku alebo jeho obale uvedená doba použiteľnosti, záručná doba sa neskončí pred uplynutím tejto doby (predávajúci zabezpečí, že produkty budú spôsobilé na použitie a budú mať požadované vlastnosti).
Výrobky s minimálnym dátumom trvanlivosti:
Pri tovare s minimálnym dátumom trvanlivosti záručná doba platí do tohto dátumu.
Podmienky záruky
Záruka platí od dátumu zakúpenia výrobku a jej štandardná dĺžka je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Ak sa v priebehu záručnej doby objaví vada, kupujúci má právo na reklamáciu tovaru.
Výnimky zo záruky:
Záruka sa nevzťahuje na výrobky, ktoré:
- boli poškodené nesprávnym používaním alebo skladovaním
- boli použité v rozpore s návodom na použitie
- vykazujú vady vzniknuté v dôsledku opotrebenia alebo neodborného zásahu
Pri reklamácii je potrebné dodržiavať všetky pokyny uvedené v tomto reklamačnom poriadku, aby bolo možné nárok na reklamáciu riadne posúdiť a vybaviť.